Wissensmanagement

Wissensmanagement

screenshot-wissensmanagementFundiertes Wissensmanagement ist heute in vielen Unternehmen eine essentielle Anforderung um mit der Menge und Komplexität von Unternehmenswissen umgehen zu können. Gerade im Kundenservice oder technischen Support müssen die Mitarbeiter täglich auf eine Vielzahl von Informationen und Dokumenten zurückgreifen können.

Wichtigstes Ziel ist es, jedem Mitarbeiter schnell und unkompliziert genau das Wissen bereitzustellen, das er für seine Arbeit benötigt. Schnelle Auffindbarkeit, übersichtliche Strukturierung und permanente Verfügbarkeit sind der Schlüssel dazu. Unsere Software Infonet mit dem Modul WM bietet alles, was man dafür benötigt.

Infonet WM ist das zentrale Modul des Softwaresystems Infonet. Im Kern ist es eine Wissensdatenbank, mit der sich alle Arten von Informationen in Text-, Bild- oder Video-Formaten hinterlegen lassen. Eine klare, hierarchische Strukturierung, die übersichtliche Präsentation auf Arbeitsblättern und die vollständige Durchsuchbarkeit der Inhalte machen es zu einem mächtigen Werkzeug für die tägliche Arbeit im Kundenservice und Support.

Features

  • Hierarchische Strukturierung von Wissen in Ordnergruppen, Ordnern, Arbeitsblättern und Einträgen (Artikel, Dokumente, Links), sowie Mappen für thematische Zusammenstellungen
  • Volltextsuche in Artikeln und Dokumenten direkt im Arbeitsblatt, sowie systemweit über die Infonet-Suchmaschine
  • Frei definierbare Arbeitsblatt-Formate zur Strukturierung von Informationen in Blöcken, sowie Listen-, Tabellen- oder Baumansichten
  • Dokumentenmanagement auf Basis von WebDAV mit Bearbeitungsmöglichkeit von Office-Dokumenten, Versionierung und Integration in die Windows-Verzeichnisstruktur
  • Autoren-Modus mit vielfältigen Formatierungsmöglichkeiten, wie sie von Textverarbeitungsprogrammen bekannt sind
  • Veröffentlichung von Text-, Bild- und Video-Dateien direkt im Artikel oder als eigenständiger Eintrag
  • Einträge könne frei kategorisiert werden, sowie mit Quellenangabe und Gültigkeitsdatum versehen werden
  • Benachrichtigung über neue Artikel über das interne Infonet-Mailsystem oder per E-Mail
  • Kommentierung von Artikeln direkt im Arbeitsblatt, integrierte Feedback- und Bewertungsfunktionen durch den Anwender

Praktische Einsatzmöglichkeiten

Projekt-Arbeitsblatt

  • Lese- und Bearbeitungsrechte individuell einstellbar
  • Informationen werden in individuell konfigurierbaren Ansichten dargestellt
  • Gleiche Struktur sorgt für Übersichtlichkeit und schnelles Auffinden von Informationen
  • Newsblock bietet Überblick über aktuelle Informationen innerhalb des Projekt-Arbeitsblatts

Handbuch

  • Erstellung von individuellen Handbüchern
  • Bereitstellung von Unternehmensinformationen in Form eines Handbuchs
  • einfache und schnelle Bearbeitung des Handbuchs, neue Ordner und Einträge lassen sich unkompliziert hinzufügen und bearbeiten

Lexikon

  • Erstellung verschiedener Nachschlagewerke
  • Branchenspezifische oder unternehmensinterne Fachenzyklopädie
  • Suchfunktion mit Verschlagwortung